Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’utilizzo del sito https://kesterreni.com e definiscono le condizioni generali relative alla consultazione dei prodotti e agli acquisti online di mobili per il soggiorno, la sala da pranzo e l’ufficio, con consegna in Italia.

Accedendo al sito o effettuando un ordine, l’utente è invitato a leggere attentamente i presenti termini e le informazioni relative al prodotto e all’acquisto. Le disposizioni si applicano nel rispetto della normativa vigente e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Le informazioni precontrattuali fornite durante il processo di acquisto, la conferma dell’ordine e le altre condizioni applicabili costituiscono parte del quadro contrattuale secondo quanto previsto dalla legge.

Per gli aspetti specifici relativi alla consegna, all’annullamento degli ordini e ai resi e rimborsi, si rimanda alle rispettive politiche indicate nelle sezioni seguenti.

2. Utilizzo del sito e account utente

Gli utenti sono tenuti a utilizzare il sito in modo lecito e corretto, rispettando i diritti altrui e senza compromettere il funzionamento dei servizi disponibili.

Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente o illecite, tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi o informazioni, interferire intenzionalmente con il funzionamento del sito o utilizzare i contenuti in violazione dei diritti dei rispettivi titolari.

Le funzionalità disponibili possono variare in base alla configurazione effettiva del sito. Qualora sia prevista la registrazione di un account, l’utente deve fornire informazioni accurate e aggiornate e adottare ragionevoli precauzioni per proteggere le proprie credenziali. In caso di sospetto utilizzo non autorizzato, è possibile contattare il servizio di assistenza.

Il sito può essere soggetto a manutenzione, aggiornamenti o interruzioni tecniche. Non viene garantita la disponibilità continua e priva di errori in ogni momento. Eventuali interventi necessari per motivi tecnici o di sicurezza devono essere gestiti nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti degli utenti.

Nessuna disposizione della presente sezione esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Il sito presenta prodotti di arredamento destinati al soggiorno, alla sala da pranzo e all’ufficio. Le informazioni relative a ciascun prodotto, comprese descrizione, immagini, dimensioni, materiali, caratteristiche, prezzo e disponibilità, sono quelle effettivamente indicate nella relativa pagina e nel processo di acquisto.

Le immagini sono fornite per illustrare i prodotti. Possono verificarsi differenze visive dovute, ad esempio, alle impostazioni dello schermo o alle condizioni di visualizzazione. Tali differenze non escludono gli obblighi di conformità del prodotto né i diritti del consumatore previsti dalla legge.

Prima di effettuare un ordine, l’utente è invitato a verificare le caratteristiche essenziali del prodotto e le informazioni disponibili sulla pagina di acquisto.

La disponibilità indicata sul sito può cambiare in funzione degli ordini e delle condizioni effettive di approvvigionamento. La visualizzazione di un prodotto non costituisce una garanzia che esso sia sempre disponibile.

I prezzi e gli eventuali costi di consegna devono essere presentati in modo chiaro prima che il consumatore sia vincolato dall’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Le condizioni economiche mostrate al momento dell’acquisto costituiscono il riferimento per l’ordine, fatti salvi gli errori materiali e le altre circostanze da valutare conformemente alla legge.

Eventuali promozioni, sconti o condizioni speciali si applicano secondo le informazioni e le condizioni comunicate al consumatore. Non possono essere introdotti costi aggiuntivi non previamente comunicati nei casi in cui la legge richieda il consenso espresso del consumatore.

Qualora venga individuato un errore evidente in una descrizione, in un prezzo o in un’altra informazione relativa a un prodotto, la situazione sarà valutata in base alle circostanze concrete, allo stato dell’ordine e alla normativa applicabile. Non è prevista una facoltà illimitata di modificare unilateralmente il prezzo di un contratto già concluso.

4. Ordini e pagamenti

4.1 Invio e conferma dell’ordine

Per acquistare un prodotto, il consumatore deve seguire le istruzioni disponibili sul sito, inserire le informazioni richieste e verificare il riepilogo dell’ordine prima dell’invio.

Il riepilogo deve consentire di controllare, secondo quanto previsto dalla legge, i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, gli eventuali costi di consegna, i dati necessari alla spedizione e le altre informazioni rilevanti.

La ricezione automatica di una comunicazione relativa all’ordine non determina necessariamente, da sola, il momento di conclusione del contratto. Il momento in cui il contratto si perfeziona dipende dal processo di acquisto effettivamente adottato e dalle comunicazioni fornite al consumatore, nel rispetto della normativa applicabile.

Le eventuali comunicazioni relative allo stato dell’ordine devono essere interpretate in base al loro contenuto e alla fase effettiva della procedura.

4.2 Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente mostrati durante il processo di acquisto. Le carte attualmente indicate come supportate sono:

  • Visa

  • Mastercard

  • JCB

  • Discover

  • American Express

  • Diners Club

La disponibilità di uno specifico metodo deve essere verificata al momento del pagamento. Non si presume che siano disponibili altri metodi non espressamente indicati nel processo di acquisto.

Il consumatore è responsabile della correttezza delle informazioni inserite per completare il pagamento. In caso di pagamento non riuscito, addebito apparentemente duplicato o mancata conferma dell’ordine, può contattare il servizio di assistenza fornendo il numero dell’ordine, se disponibile, e le informazioni necessarie per verificare la transazione. Non devono essere inviate password o numeri completi di carte di pagamento tramite email.

Le modalità di gestione dei rimborsi sono descritte nella Politica di reso e rimborso e nella Politica di annullamento degli ordini, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.

5. Spedizione e consegna

La consegna è prevista in tutta Italia, secondo la disponibilità del servizio per l’indirizzo indicato e le condizioni comunicate durante l’acquisto.

5.1 Costi di spedizione

Le condizioni standard di spedizione attualmente indicate sono le seguenti:

  • Per ordini di importo inferiore a 93,50 €, il costo della spedizione standard è di 7,50 €.

  • Per ordini di importo pari o superiore a 93,50 €, la spedizione standard è gratuita.

Gli eventuali costi applicabili all’ordine devono essere verificati nel riepilogo prima della conferma dell’acquisto. Non si presumono servizi aggiuntivi, costi o prestazioni che non siano stati effettivamente comunicati.

5.2 Elaborazione dell’ordine

Il tempo previsto per l’elaborazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00, secondo l’ora locale italiana, iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o durante giorni festivi iniziano il processo di elaborazione nel giorno lavorativo successivo.

L’avvio dell’elaborazione non equivale necessariamente alla spedizione nello stesso giorno. I tempi effettivi possono dipendere dalla fase di preparazione e dalle condizioni operative.

5.3 Trasporto e tempi indicativi

I servizi di trasporto possono includere DHL, UPS e DHL Express, in funzione dell’ordine e delle condizioni logistiche effettive.

Dopo la consegna del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 5–8 giorni lavorativi. Si tratta di una stima e non di una garanzia di consegna in una data specifica.

Quando disponibile, possono essere fornite informazioni di tracciamento per consentire al consumatore di seguire la spedizione.

Eventuali ritardi devono essere valutati in base alle circostanze concrete e alle disposizioni applicabili. Restano impregiudicati i diritti del consumatore in caso di mancata consegna o ritardo.

Per informazioni dettagliate sui costi, sui tempi e sulle condizioni di consegna, consultare la [Politica di spedizione e consegna].

6. Annullamento degli ordini

Il consumatore può richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito contattando il servizio di assistenza:

La richiesta deve includere, se disponibili, il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto. L’esito dipende dallo stato effettivo dell’ordine e dalla possibilità di interromperne la lavorazione.

Quando l’annullamento è accettato e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene gestito secondo la Politica di annullamento degli ordini e le disposizioni applicabili. Non viene garantito che ogni richiesta possa essere accolta automaticamente.

Se l’ordine è già entrato in una fase avanzata di preparazione, imballaggio o consegna al vettore, potrebbe non essere possibile interromperne la spedizione attraverso la procedura ordinaria di annullamento. In tali casi, il consumatore può consultare le indicazioni relative ai resi e ai rimborsi.

La procedura ordinaria di annullamento non deve essere confusa con il diritto di recesso previsto dalla legge. L’impossibilità di annullare direttamente una spedizione già avviata non elimina gli eventuali diritti di recesso o gli altri rimedi riconosciuti al consumatore.

Per le condizioni complete, consultare la [Politica di annullamento degli ordini].

7. Resi e rimborsi

Le richieste di reso e rimborso sono gestite secondo la Politica di reso e rimborso, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

7.1 Diritto di recesso

Quando il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa sui contratti a distanza, può esercitarlo entro il termine legale applicabile e secondo le modalità previste dalla legge.

In generale, per i beni acquistati a distanza, il termine ordinario è di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, fatti salvi i casi particolari e le eccezioni previste dalla legge.

Le condizioni concrete di esercizio del recesso, le modalità di restituzione e gli eventuali costi devono essere valutati secondo la normativa applicabile e la politica di reso pubblicata. La categoria merceologica dei mobili non comporta, da sola, l’esclusione automatica del diritto di recesso.

7.2 Costi di restituzione

Per i resi volontari dovuti a un ripensamento, la politica di reso prevede che il consumatore sostenga i costi diretti della restituzione e che non venga fornita un’etichetta di reso prepagata.

Questa regola non si applica in modo da trasferire al consumatore costi che, secondo la legge, devono essere sostenuti dal venditore, ad esempio nei casi in cui ricorrano difetti di conformità o altri problemi di adempimento imputabili al venditore.

Prima di restituire un prodotto, il consumatore è invitato a consultare la politica di reso e a contattare l’assistenza per ricevere le indicazioni pertinenti.

7.3 Prodotti danneggiati, errati o non conformi

In caso di prodotto danneggiato, articolo diverso da quello ordinato o altra anomalia relativa alla consegna o alla conformità, il consumatore può contattare l’assistenza e fornire, se possibile, il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie pertinenti.

La richiesta sarà valutata in base alle circostanze e alla normativa applicabile. Restano impregiudicati i rimedi previsti dalla legge, compresi quelli relativi alla conformità dei beni. Eventuali procedure di verifica non possono limitare indebitamente tali diritti.

7.4 Rimborsi e sostituzioni

Il negozio non offre un servizio di sostituzione diretta del prodotto. Se il consumatore desidera un articolo diverso, può verificare la possibilità di restituire quello acquistato e, quando appropriato, effettuare un nuovo ordine. Questa indicazione non limita i rimedi che devono essere riconosciuti per legge in caso di difetto di conformità o altra violazione degli obblighi del venditore.

Per i resi accettati, dopo la ricezione del prodotto e le verifiche necessarie, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–5 giorni lavorativi, secondo la politica applicabile. Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, ove applicabile. Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.

Il momento in cui il rimborso viene avviato non coincide necessariamente con quello in cui l’importo compare sul conto o sull’estratto conto del consumatore. Restano in ogni caso applicabili i termini e gli obblighi inderogabili previsti dalla legge.

Per tutte le condizioni e le procedure dettagliate, consultare la [Politica di reso e rimborso].

8. Privacy e protezione dei dati personali

I dati personali eventualmente raccolti durante la navigazione, l’acquisto, il pagamento, la consegna e le comunicazioni con l’assistenza sono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile.

Il trattamento deve essere fondato su una base giuridica appropriata in relazione alla finalità perseguita. A seconda dei casi, può essere necessario per eseguire un contratto, adempiere a un obbligo legale o perseguire un legittimo interesse conforme alla legge. Il consenso viene utilizzato nei casi in cui sia richiesto.

Le informazioni relative alle categorie di dati trattati, alle finalità, ai destinatari, ai periodi di conservazione, agli eventuali trasferimenti internazionali e ai diritti dell’interessato sono descritte nell’informativa sulla protezione dei dati personali applicabile al sito.

Per domande o richieste relative ai dati personali, è possibile contattare support@kesterreni.com. L’esercizio dei diritti resta soggetto alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti termini devono essere interpretati e applicati nel rispetto delle norme imperative pertinenti, comprese quelle in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

La legge applicabile a uno specifico contratto e le regole di competenza per eventuali controversie dipendono dalle circostanze concrete del rapporto e dalle disposizioni applicabili. La presente sezione non stabilisce una scelta esclusiva della legge di un determinato Paese né attribuisce competenza esclusiva a un tribunale specifico.

Quando il consumatore beneficia di norme imperative di tutela previste dalla legge applicabile, tali diritti non possono essere esclusi dai presenti termini. Restano inoltre disponibili i rimedi giudiziari e le altre procedure di tutela previsti dalla normativa pertinente.

Per segnalazioni o richieste preliminari, il consumatore può contattare il servizio di assistenza utilizzando i recapiti indicati nella sezione 11. Il contatto con l’assistenza non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare diritti o rimedi che la legge consente di far valere direttamente.

10. Modifiche ai presenti termini

I presenti termini possono essere aggiornati quando cambiano le funzionalità del sito, le procedure di acquisto o le disposizioni normative applicabili.

La versione pubblicata deve riflettere le condizioni effettive e le informazioni comunicate agli utenti. Eventuali modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori né possono derogare alle disposizioni imperative applicabili.

Per gli ordini già effettuati, le condizioni pertinenti devono essere determinate secondo la normativa applicabile e le informazioni contrattuali comunicate al momento dell’acquisto.

Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.

11. Contatti

Per domande relative al sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, agli annullamenti o ai resi e rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

  • Sito web: https://kesterreni.com

  • Email: support@kesterreni.com

  • Telefono: +1 (317) 486-2917

  • Indirizzo di contatto: 5015 Banbury Rd, Indianapolis, IN 46226, United States

  • Area di consegna: tutta Italia

  • Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per consentire una gestione più efficace delle richieste relative agli ordini, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.