La presente politica descrive le modalità di elaborazione degli ordini, le condizioni di spedizione, i tempi indicativi di consegna e le procedure da seguire in caso di ritardi o problemi con la consegna dei prodotti acquistati tramite https://kesterreni.com.

Spediamo mobili per soggiorno, sala da pranzo e ufficio in tutta Italia. Desideriamo offrire informazioni chiare sui costi, sui tempi previsti e sulle modalità di gestione degli ordini, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

I tempi indicati in questa pagina sono stime operative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica, salvo diverso impegno espressamente concordato. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla legge, compresi quelli relativi alla consegna dei beni, al ritardo nella consegna e alla responsabilità per perdita o danneggiamento dei prodotti.

1. Area di consegna

Effettuiamo consegne in tutta Italia.

La disponibilità della consegna può dipendere dalle caratteristiche dell'indirizzo, dalle dimensioni del prodotto e dalle condizioni operative del servizio di trasporto. Per indirizzi difficilmente accessibili, località con limitazioni alla circolazione o situazioni logistiche particolari, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare l'ordine per verificare le possibilità di consegna.

Le eventuali limitazioni applicabili saranno comunicate in modo appropriato e non saranno introdotti costi aggiuntivi non previamente indicati e legittimamente applicabili.

Al momento dell'acquisto, verifica che l'indirizzo di consegna sia completo e che le informazioni richieste siano corrette, così da agevolare la gestione dell'ordine e ridurre il rischio di ritardi.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione standard sono calcolate in base al valore dell'ordine secondo le seguenti condizioni:

Le spese applicabili al tuo ordine saranno indicate chiaramente durante la procedura di acquisto, prima della conferma e del pagamento.

La spedizione gratuita si applica agli ordini il cui valore raggiunge o supera 93,50 €, secondo il calcolo del valore dell'ordine visualizzato al checkout.

Non applichiamo automaticamente supplementi per mobili voluminosi, località particolari o altri servizi non indicati. Eventuali costi aggiuntivi potranno essere applicati soltanto quando giustificati dal servizio effettivamente richiesto o dalla situazione concreta, consentiti dalla legge e comunicati preventivamente al consumatore.

Le spese di spedizione originarie, gli eventuali rimborsi e i costi di restituzione in caso di recesso sono disciplinati anche dalla nostra Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo previsto per l'elaborazione di un ordine è di 1–5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Durante questo periodo, ci occupiamo delle attività necessarie per verificare l'ordine, predisporre i prodotti e organizzare la spedizione.

È importante distinguere tre fasi:

• Elaborazione dell'ordine: da 1 a 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

• Trasporto: indicativamente da 5 a 8 giorni lavorativi dalla spedizione, secondo quanto descritto nella sezione 6.

• Tempo complessivo di consegna: comprende sia il periodo di elaborazione sia quello di trasporto. In condizioni ordinarie, il tempo complessivo stimato è quindi di circa 6–13 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Questi intervalli sono indicativi. La disponibilità dei prodotti, le operazioni logistiche e le eventuali anomalie del trasporto possono influire sui tempi effettivi.

L'avvio dell'elaborazione non significa che il prodotto sia già stato spedito o affidato al vettore. La spedizione si considera avviata quando il prodotto viene effettivamente consegnato al servizio di trasporto incaricato.

4. Orari limite per l'elaborazione degli ordini

Per organizzare correttamente le attività logistiche, applichiamo le seguenti regole:

• Ordini effettuati entro le 18:00: iniziamo l'elaborazione nel giorno stesso dell'ordine, se si tratta di un giorno lavorativo.

• Ordini effettuati dopo le 18:00: l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

• Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

Tutti gli orari indicati si riferiscono all'ora locale italiana.

L'inizio dell'elaborazione nello stesso giorno non implica necessariamente la spedizione nello stesso giorno. La preparazione e l'affidamento al vettore richiedono il tempo necessario, che rientra nella finestra di elaborazione da 1 a 5 giorni lavorativi.

Durante i fine settimana e i giorni festivi, le attività di elaborazione possono essere sospese fino alla ripresa delle operazioni nei giorni lavorativi.

Se hai bisogno di informazioni sullo stato del tuo ordine, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine.

5. Modalità e tempi di consegna

5.1 Servizi di trasporto

La consegna può essere organizzata tramite i seguenti servizi di trasporto, in funzione dell'ordine e delle condizioni logistiche applicabili:

• DHL

• UPS

• DHL Express

Il vettore e il servizio utilizzati possono variare in base al prodotto, alle dimensioni e al peso del collo, all'indirizzo di destinazione e alla disponibilità del servizio di trasporto.

L'indicazione di questi servizi non significa che ogni ordine sarà necessariamente spedito da uno specifico vettore. Il servizio effettivamente utilizzato sarà quello previsto per la spedizione dell'ordine.

5.2 Tempi indicativi di trasporto

Il tempo di trasporto stimato è di 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione, ossia dal momento in cui il prodotto viene affidato al vettore o la spedizione viene confermata secondo le informazioni logistiche disponibili.

Il tempo di trasporto è distinto dal tempo di elaborazione dell'ordine. Per conoscere la stima complessiva, occorre quindi considerare entrambi gli intervalli.

La consegna effettiva può richiedere più tempo in presenza di:

• Festività e periodi di intenso traffico logistico.

• Condizioni meteorologiche avverse.

• Interruzioni o anomalie nella rete di trasporto.

• Controlli doganali, quando applicabili.

• Difficoltà di accesso all'indirizzo di consegna.

• Informazioni di consegna incomplete o inesatte.

• Altre circostanze che incidono ragionevolmente sul trasporto.

Gli intervalli indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro un giorno preciso. Restano applicabili gli obblighi e i diritti previsti dalla normativa in materia di consegna ai consumatori.

5.3 Consegna di mobili voluminosi

Poiché trattiamo mobili per soggiorno, sala da pranzo e ufficio, alcuni prodotti possono avere dimensioni o pesi superiori a quelli dei pacchi ordinari.

Per tali articoli, le modalità di trasporto e consegna dipendono dalle caratteristiche del prodotto e dal servizio logistico assegnato.

Non presumere che la consegna comprenda automaticamente il trasporto al piano, il montaggio, il disimballaggio o il ritiro degli imballaggi. Questi servizi sono inclusi soltanto se espressamente indicati nell'offerta o concordati separatamente.

Se il tuo indirizzo presenta particolari difficoltà di accesso, ti consigliamo di contattarci prima dell'acquisto per verificare le condizioni applicabili.

6. Dazi, imposte e sdoganamento

I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito comprendono le imposte applicabili che devono essere incluse nel prezzo esposto, secondo la normativa pertinente e il regime fiscale effettivamente applicabile alla vendita.

Le spese di spedizione standard sono calcolate secondo le condizioni indicate nella sezione 2 e sono mostrate durante il checkout prima della conferma dell'ordine.

Quando la spedizione richiede formalità doganali, la relativa gestione viene organizzata attraverso il servizio logistico incaricato, secondo le procedure applicabili alla specifica spedizione.

Le imposte e gli oneri previsti per la consegna che risultano già inclusi nel prezzo o nell'importo finale dell'ordine non devono essere addebitati nuovamente al consumatore per la stessa voce.

Poiché il trattamento fiscale e doganale può dipendere dall'origine dei prodotti, dal percorso della spedizione e dal regime applicabile, le informazioni definitive devono corrispondere alle condizioni effettive dell'ordine. Non si presume che ogni possibile onere straordinario sia automaticamente incluso in ogni circostanza.

Qualora possa essere dovuto un costo ulteriore legittimamente applicabile, questo dovrà essere gestito nel rispetto degli obblighi di informazione precontrattuale e delle norme applicabili. Non saranno richiesti pagamenti duplicati per imposte o servizi già inclusi nell'importo dovuto.

Per qualsiasi dubbio sui costi associati a un ordine specifico, contattaci prima di completare l'acquisto.

7. Tracciamento degli ordini

Dopo la spedizione, potrai consultare le informazioni disponibili sul trasporto attraverso il collegamento o il numero di tracciamento, quando forniti dal vettore per la spedizione in questione.

Quando il sistema di gestione dell'ordine prevede l'invio di una comunicazione di spedizione, le informazioni di tracciamento saranno rese disponibili attraverso tale comunicazione, se generate e disponibili.

Il tracciamento può consentire di consultare informazioni quali:

• La presa in carico della spedizione.

• Gli aggiornamenti del percorso logistico.

• Gli eventuali tentativi di consegna registrati.

• Lo stato della consegna, quando comunicato dal vettore.

La disponibilità e la frequenza degli aggiornamenti dipendono dal servizio di trasporto utilizzato. Le informazioni potrebbero non essere visibili immediatamente dopo la spedizione o potrebbero richiedere del tempo per aggiornarsi.

Se non ricevi le informazioni di tracciamento, il collegamento non funziona oppure lo stato della spedizione non cambia per un periodo insolitamente lungo, puoi contattarci via e-mail indicando il numero dell'ordine.

Ti aiuteremo a verificare le informazioni disponibili e, quando necessario, a richiedere chiarimenti sullo stato della consegna.

8. Ritardi, danni o smarrimento della merce

Ci impegniamo a gestire le anomalie di consegna con attenzione e a fornire assistenza per individuare una soluzione appropriata.

8.1 Ritardi nella consegna

Se la consegna supera il periodo indicativo previsto, ti invitiamo a verificare prima le informazioni di tracciamento e, se il ritardo persiste, a contattarci.

Per consentirci di effettuare le verifiche, indica:

• Il numero dell'ordine.

• La data dell'acquisto.

• Il numero di tracciamento, se disponibile.

• Una breve descrizione del problema riscontrato.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando possibile, richiederemo aggiornamenti al servizio di trasporto incaricato.

Se il ritardo supera il termine di consegna concordato o quello previsto dalla legge, si applicheranno i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa pertinente. Nei casi previsti, il consumatore può chiedere che la consegna avvenga entro un termine supplementare adeguato e, se ne ricorrono i presupposti, risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

Le circostanze che coinvolgono il vettore non escludono automaticamente i nostri obblighi nei confronti del consumatore.

8.2 Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se ricevi un prodotto che presenta danni visibili o scopri danni dopo aver aperto l'imballaggio, ti invitiamo a contattarci appena possibile via e-mail.

Se disponibili, allega:

• Il numero dell'ordine.

• Fotografie dell'imballaggio esterno.

• Fotografie dell'etichetta di spedizione.

• Fotografie del prodotto e delle parti danneggiate.

• Una descrizione del danno riscontrato.

Queste informazioni ci aiuteranno a valutare il problema e a coordinare le verifiche necessarie.

Se possibile, conserva l'imballaggio e i materiali protettivi fino alla conclusione delle verifiche, evitando di utilizzare un prodotto che possa presentare rischi per la sicurezza.

Dopo aver esaminato la segnalazione, ti comunicheremo le soluzioni applicabili, che possono comprendere la riparazione, la fornitura delle parti mancanti o danneggiate, la sostituzione quando prevista, una riduzione del prezzo o il rimborso nei casi consentiti dalla legge.

La soluzione dipenderà dalla natura del problema e dai rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.

La mancata segnalazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

8.3 Pacchi smarriti o mancata consegna

Se il tracciamento indica una consegna non avvenuta, il pacco risulta fermo per un periodo anomalo oppure non hai ricevuto l'ordine entro il termine previsto, contattaci.

Verificheremo i dati dell'ordine e le informazioni disponibili presso il vettore per accertare lo stato della spedizione.

Se la merce risulta smarrita o non viene consegnata, valuteremo e gestiremo i rimedi appropriati in conformità agli obblighi applicabili, compresi, quando ne ricorrono i presupposti, la nuova consegna o il rimborso.

Non trasferiamo automaticamente al consumatore il rischio di perdita della merce per il solo fatto che questa sia stata affidata al vettore. Per le vendite ai consumatori, il rischio si trasferisce generalmente quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

8.4 Consegna non riuscita

Se il vettore non riesce a effettuare la consegna, ti invitiamo a verificare le comunicazioni ricevute e le eventuali istruzioni per un nuovo tentativo.

Se il problema dipende da un indirizzo incompleto, da informazioni errate o dall'indisponibilità del destinatario, contattaci per valutare le opzioni disponibili.

Le conseguenze di una consegna non riuscita saranno determinate sulla base delle circostanze concrete, delle informazioni fornite al momento dell'ordine e della normativa applicabile. Non verranno applicate automaticamente penalità o addebiti non giustificati.

9. Modifiche all'indirizzo e annullamento degli ordini

9.1 Modifica dell'indirizzo di consegna

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile via e-mail.

Indica il numero dell'ordine, l'indirizzo originario e l'indirizzo corretto, insieme a un recapito telefonico utile per la consegna.

La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine, dall'avanzamento della preparazione e dalle funzionalità del servizio di trasporto incaricato.

Se il prodotto non è ancora stato spedito, potremo verificare se la modifica è possibile prima dell'affidamento al vettore.

Se il prodotto è già stato spedito, la modifica potrebbe non essere disponibile oppure potrebbe richiedere l'intervento del vettore. Non possiamo garantire che ogni richiesta di modifica venga accettata.

Ti informeremo delle opzioni disponibili e degli eventuali costi aggiuntivi soltanto se legittimi e comunicati preventivamente.

9.2 Annullamento di un ordine non ancora spedito

Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, contattaci tempestivamente via e-mail indicando il numero dell'ordine.

Verificheremo lo stato della preparazione e ti confermeremo se l'annullamento può essere eseguito.

Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, procederemo al rimborso degli importi dovuti secondo la nostra Politica di reso e rimborso e la normativa applicabile.

La conferma dell'annullamento e l'avvio del rimborso sono operazioni distinte. I tempi di accredito dipendono anche dal metodo di pagamento e dal relativo prestatore del servizio.

9.3 Annullamento di un ordine già spedito

Dopo l'affidamento del prodotto al vettore, normalmente non è più possibile garantire l'annullamento della spedizione o l'intercettazione del pacco.

Puoi comunque contattarci per verificare se siano disponibili soluzioni logistiche. Se ricevi il prodotto, potrai esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, entro i termini previsti dalla legge.

L'impossibilità tecnica di bloccare una spedizione non limita il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

Per maggiori informazioni sulle condizioni di restituzione, sulle spese e sui rimborsi, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.

10. Indirizzo di consegna e responsabilità

Al momento dell'ordine, sei tenuto a fornire informazioni di consegna complete e corrette, per quanto richiesto dalla procedura di acquisto.

Verifica in particolare:

• Nome e cognome del destinatario.

• Via, numero civico ed eventuali informazioni sull'accesso.

• Codice postale e località.

• Numero di telefono, se richiesto per coordinare la consegna.

• Eventuali altre informazioni necessarie a identificare correttamente il luogo di consegna.

Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o difficoltà nell'individuazione del destinatario.

Se ti accorgi di aver fornito informazioni errate, contattaci immediatamente. Faremo il possibile per verificare se la correzione sia ancora possibile.

Le eventuali conseguenze di un errore nell'indirizzo saranno valutate caso per caso, considerando la causa del problema, le informazioni comunicate, le possibilità di correzione e gli obblighi previsti dalla legge. Non ogni errore comporta automaticamente la responsabilità esclusiva del consumatore.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, la responsabilità per la consegna e il trasferimento del rischio relativo ai beni sono disciplinati dalla normativa applicabile. In linea generale, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o il terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Possono applicarsi regole differenti nei casi specificamente previsti dalla legge, ad esempio quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore.

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti inderogabili del consumatore in materia di consegna, conformità dei prodotti, recesso o rimborso.

11. Contatti

Per domande relative alle spedizioni, richieste di aggiornamento, modifiche dell'indirizzo o segnalazioni di problemi con la consegna, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Sito web: Kesterreni

Dominio: https://kesterreni.com

E-mail: support@kesterreni.com

Telefono: +1 (317) 486-2917

Indirizzo per la corrispondenza:

5015 Banbury Rd Indianapolis, IN 46226 United States

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentirci di verificare rapidamente la tua richiesta, ti consigliamo di contattarci prioritariamente via e-mail, indicando il numero dell'ordine, il problema riscontrato e, quando utili, le fotografie o le informazioni di tracciamento disponibili.

Faremo il possibile per fornirti un riscontro chiaro e assisterti nella gestione della spedizione, nel rispetto delle condizioni dell'ordine e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.