Politica di reso e rimborso

La presente politica disciplina le procedure di reso, annullamento degli ordini e rimborso per gli acquisti effettuati tramite il sito web https://kesterreni.com, con consegna in Italia.

Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. Se desideri restituire un prodotto, hai ricevuto un articolo danneggiato o diverso da quello ordinato, oppure hai bisogno di annullare un ordine, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati in fondo a questa pagina.

La presente politica si applica ai mobili per soggiorno, sala da pranzo e ufficio, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, compreso il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la normativa dell'Unione europea.

1. Diritto di recesso e termini per il reso

1.1 Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti in qualità di consumatore, hai generalmente il diritto di recedere da un contratto concluso online entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla legge, dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto dalla legge mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio inviando un'e-mail a support@kesterreni.com. Puoi utilizzare anche il modulo tipo europeo di recesso, ove applicabile, ma non sei obbligato a farlo.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che la normativa applicabile preveda diversamente.

Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso entro il termine legale.

1.2 Restituzioni volontarie e prodotti non conformi

È importante distinguere tra le seguenti situazioni:

Ripensamento: se il prodotto è conforme all'ordine ma hai cambiato idea, puoi esercitare il diritto di recesso nei termini e alle condizioni previsti dalla legge.
Prodotto danneggiato o difettoso: se il prodotto presenta danni, difetti o problemi di conformità, si applicano le tutele previste dalla garanzia legale e dalle altre norme pertinenti.
Prodotto errato o incompleto: se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato oppure mancano componenti, accessori o parti previste, contattaci per individuare una soluzione appropriata.

Le procedure per i prodotti danneggiati, difettosi o errati sono descritte nella sezione 5. Le relative tutele legali sono indipendenti dal diritto di recesso e non sono limitate al periodo di 14 giorni previsto per il ripensamento.

1.3 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge. Tra questi possono rientrare i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore, quando ricorrono i presupposti legali.

La natura ingombrante di un mobile, il fatto che sia stato assemblato o la semplice apertura della confezione non comportano automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

Eventuali limitazioni saranno valutate in base alla natura del prodotto, alle caratteristiche dell'ordine e alle disposizioni applicabili. Nessuna eccezione al diritto di recesso pregiudica i diritti del consumatore in caso di difetto di conformità.

2. Condizioni per il reso

Per consentirci di gestire correttamente la restituzione, ti chiediamo di preparare il prodotto in modo adeguato, tenendo conto delle seguenti indicazioni.

2.1 Stato del prodotto

In caso di recesso per ripensamento, il prodotto deve essere restituito senza manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Puoi esaminare il prodotto con la normale diligenza. Se, tuttavia, lo utilizzi oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e tale utilizzo ne determina una diminuzione di valore, potremmo richiedere un'indennità proporzionata esclusivamente quando consentito dalla normativa applicabile e ricorrano i relativi presupposti.

La presenza di segni di utilizzo, l'apertura della confezione o l'assemblaggio del mobile non comportano automaticamente il rifiuto del reso. Ogni situazione sarà valutata individualmente, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

2.2 Accessori e documentazione

Quando possibile, ti invitiamo a restituire il prodotto insieme a:

Tutti gli accessori, le viti, i componenti e le parti originariamente inclusi.
I manuali di montaggio e le istruzioni d'uso.
Gli eventuali elementi aggiuntivi forniti con il prodotto.
La confezione originale e i materiali protettivi, se ancora disponibili.
Una copia della conferma d'ordine o un documento che permetta di identificare l'acquisto.

La mancanza della confezione originale o di alcuni materiali di imballaggio non determina, di per sé, la perdita del diritto legale di recesso. Ti forniremo indicazioni per un imballaggio adeguato e sicuro.

In caso di difetti, danni o consegne errate, conserva possibilmente anche gli imballaggi e i materiali protettivi, poiché possono aiutare a documentare il problema.

2.3 Mobili ingombranti, assemblati o personalizzati

Per mobili di grandi dimensioni, come divani, tavoli, armadi, scrivanie e altri articoli voluminosi, ti invitiamo a contattarci prima di organizzare la spedizione di ritorno.

Ti aiuteremo a individuare una modalità di trasporto appropriata e a chiarire i relativi costi.

Per i mobili già assemblati, la possibilità di restituzione sarà valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto e delle norme applicabili. Non è prevista un'esclusione automatica del recesso per il solo fatto che il prodotto sia stato montato.

Per gli articoli realizzati su misura o personalizzati, il diritto di recesso sarà determinato in base alle specifiche caratteristiche dell'articolo e alle eccezioni legalmente applicabili.

3. Annullamento degli ordini

3.1 Ordini non ancora spediti

Se desideri annullare un ordine che non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile via e-mail all'indirizzo support@kesterreni.com, indicando il numero dell'ordine.

Verificheremo lo stato della spedizione e ti confermeremo se l'annullamento è ancora possibile.

Se l'ordine non è stato spedito e l'annullamento viene confermato, procederemo al rimborso integrale degli importi pagati per l'ordine annullato, comprese le spese di consegna eventualmente addebitate, secondo le modalità di pagamento originarie e la normativa applicabile.

Il rimborso sarà avviato senza indebito ritardo. I tempi effettivi di accredito dipendono anche dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.

3.2 Ordini già spediti

Una volta affidato l'ordine al vettore, normalmente non è più possibile interrompere direttamente la spedizione o annullare l'ordine attraverso la procedura ordinaria.

In questo caso, puoi contattarci per verificare le opzioni disponibili. Se ricevi il prodotto, potrai esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, qualora applicabile, oppure avvalerti dei rimedi previsti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

L'impossibilità di annullare una spedizione già avviata non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

4. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ci impegniamo a gestire con attenzione le segnalazioni relative a prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi, incompleti o diversi da quelli ordinati.

Se riscontri un problema, ti invitiamo a contattarci appena possibile via e-mail, in modo da consentirci di valutare rapidamente la situazione. La richiesta di una segnalazione tempestiva ha finalità organizzative e non riduce i termini o i diritti riconosciuti dalla legge.

4.1 Come segnalare un problema

Nell'e-mail, ti chiediamo di includere, se disponibili:

Il numero dell'ordine.
Il nome o il codice del prodotto interessato.
Una descrizione chiara del danno, del difetto o dell'errore riscontrato.
Fotografie del prodotto e delle parti interessate.
Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se utili a documentare eventuali danni di trasporto.
L'indicazione delle parti mancanti, se il prodotto è incompleto.

Se non puoi fornire fotografie o altra documentazione, contattaci comunque: valuteremo le informazioni disponibili e le modalità appropriate per proseguire.

4.2 Soluzioni disponibili

Dopo aver esaminato la segnalazione, ti comunicheremo le opzioni applicabili al caso concreto.

A seconda della natura del problema e dei diritti previsti dalla normativa, le soluzioni possono comprendere:

Riparazione del prodotto.
Fornitura delle parti o dei componenti mancanti.
Sostituzione del prodotto non conforme, quando prevista e applicabile.
Riduzione proporzionale del prezzo.
Risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.
Altre soluzioni concordate legittimamente con il consumatore.

La scelta del rimedio e le relative condizioni saranno determinate nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di conformità dei beni. La riparazione o la sostituzione, ove dovute, devono essere effettuate gratuitamente, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

La semplice preferenza per un rimborso immediato non comporta necessariamente il diritto alla risoluzione del contratto in ogni caso: si applicano i presupposti previsti dalla legge, inclusi quelli relativi alla gravità del difetto e all'eventuale mancato ripristino della conformità.

4.3 Spese per prodotti danneggiati o non conformi

Quando la restituzione è necessaria per gestire un difetto di conformità, un danno imputabile alla consegna o un errore nella spedizione, le spese di restituzione e gli altri costi dovuti saranno a nostro carico, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Non saranno applicate commissioni di reso o spese amministrative ingiustificate per l'esercizio dei diritti legali del consumatore.

L'assenza della confezione originale non costituisce, da sola, un motivo sufficiente per negare i rimedi previsti dalla legge.

5. Procedura di richiesta del reso

Per rendere la procedura più semplice e tracciabile, ti invitiamo a seguire questi passaggi.

Passaggio 1 — Contattaci

Invia un'e-mail a support@kesterreni.com specificando:

Il numero dell'ordine.
Il prodotto che desideri restituire.
Il motivo della richiesta, se pertinente.
Lo stato del prodotto e le eventuali anomalie riscontrate.
Le fotografie o gli altri documenti disponibili, se utili.

Puoi anche contattarci telefonicamente al numero +1 (317) 486-2917 per ricevere assistenza.

Se intendi esercitare il diritto di recesso, è importante che la tua comunicazione esplicita ci pervenga entro il termine legale. Non è necessario attendere la conclusione di una verifica interna per comunicare tempestivamente la tua decisione.

Passaggio 2 — Verifica della richiesta

Esamineremo le informazioni fornite e verificheremo lo stato dell'ordine, la natura della richiesta e le condizioni del prodotto, tenendo conto delle norme applicabili.

Ti comunicheremo le istruzioni per proseguire, compresi l'indirizzo di restituzione, le modalità di spedizione e l'eventuale ripartizione dei costi.

Le nostre verifiche interne non sospendono né prorogano i termini legali per l'esercizio del diritto di recesso o per il rimborso.

Passaggio 3 — Preparazione e restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto le istruzioni di restituzione, prepara il prodotto per il trasporto, proteggendo adeguatamente le parti fragili, gli spigoli e gli elementi smontabili.

Ti chiediamo di utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale o materiali protettivi equivalenti.

Per i prodotti voluminosi o pesanti, contattaci prima di organizzare il trasporto, così da concordare una modalità di restituzione adeguata.

Non spedire il prodotto a un indirizzo non confermato. L'indirizzo indicato per la corrispondenza non deve essere considerato automaticamente un indirizzo autorizzato per i resi.

Salvo diversi accordi o obblighi previsti dalla legge, dovrai organizzare la spedizione di ritorno e conservare la ricevuta e il codice di tracciamento.

Passaggio 4 — Ricezione, verifica e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica ragionevole dello stato dell'articolo e della corrispondenza con la richiesta.

La verifica non potrà essere utilizzata per ritardare ingiustificatamente il rimborso o limitare i diritti previsti dalla legge.

Se sono soddisfatte le condizioni applicabili al rimborso, avvieremo la procedura utilizzando le modalità descritte nella sezione seguente.

6. Spese e modalità di restituzione

6.1 Resi per ripensamento

In caso di esercizio del diritto legale di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico, purché tu sia stato adeguatamente informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto, come richiesto dalla normativa applicabile.

Non forniamo etichette di reso prepagate per le restituzioni volontarie. Dovrai quindi organizzare la spedizione e sostenerne i costi diretti, salvo che la legge o un accordo specifico dispongano diversamente.

Per i mobili che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria a causa delle dimensioni o della natura del prodotto, il costo diretto della restituzione deve essere comunicato o stimato prima dell'acquisto secondo quanto richiesto dalla legge. L'importo effettivo può variare in funzione del peso, delle dimensioni, dell'indirizzo di ritiro e del servizio di trasporto.

Se le informazioni richieste sui costi non sono state fornite correttamente prima dell'acquisto, si applicano le conseguenze previste dalla normativa vigente.

6.2 Resi per danni, difetti o errori

Se il reso è necessario a causa di un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o erroneamente consegnato, non dovrai sostenere i costi che, in base alla normativa applicabile, spettano a noi.

In questi casi, contattaci prima di organizzare la spedizione. Ti comunicheremo le istruzioni appropriate e, ove necessario, le modalità con cui saranno gestiti o rimborsati i costi di restituzione.

Non richiediamo al consumatore di pagare spese di restituzione che la legge pone a carico del venditore.

6.3 Nessuna commissione di reso fissa

Non applichiamo commissioni fisse di reso, costi amministrativi o spese di reintegro in magazzino privi di una base legittima.

In caso di recesso, un'eventuale diminuzione di valore del prodotto potrà essere presa in considerazione soltanto nei limiti consentiti dalla legge e sulla base delle circostanze concrete. La normale manipolazione necessaria per esaminare il prodotto non giustifica automaticamente una trattenuta.

7. Elaborazione e tempi di rimborso

7.1 Tempi per l'avvio del rimborso

Per i resi volontari, una volta ricevuto e ragionevolmente verificato il prodotto restituito, puntiamo ad avviare la procedura di rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.

Questo intervallo rappresenta il nostro obiettivo operativo e non sostituisce né proroga i termini legali applicabili.

In particolare, quando eserciti il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per i prodotti difettosi o non conformi, i tempi e le modalità di rimborso dipendono dal rimedio applicabile e dalle condizioni previste dalla normativa sulla conformità dei beni.

7.2 Importo rimborsato

In caso di recesso legale, rimborseremo gli importi dovuti, comprese le spese della modalità di consegna standard eventualmente pagate per l'ordine.

Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo, nei limiti consentiti dalla legge.

Le spese dirette di restituzione possono restare a tuo carico nei casi descritti nella sezione 6.

Per i rimborsi relativi a prodotti difettosi, non conformi o errati, saranno applicate le regole pertinenti al rimedio riconosciuto, senza addebito di costi che debbano essere sostenuti dal venditore.

7.3 Modalità di rimborso

Salvo diversa disposizione di legge o diverso accordo validamente concluso con te, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

Non applicheremo commissioni per il rimborso.

Se il pagamento è stato effettuato con carta, portafoglio digitale o altro servizio di pagamento, l'accredito sarà soggetto anche ai tempi tecnici dell'emittente della carta, della banca o del prestatore del servizio.

7.4 Tempi effettivi di accredito

È importante distinguere tra:

Avvio del rimborso: il momento in cui completiamo le operazioni necessarie per disporre il rimborso.
Accredito effettivo: il momento in cui l'importo diventa disponibile sul tuo conto o sullo strumento di pagamento utilizzato.

Dopo l'avvio, possono essere necessari ulteriori giorni lavorativi affinché la banca o il prestatore del servizio di pagamento completi l'accredito. I tempi effettivi dipendono dal relativo istituto e non sono interamente sotto il nostro controllo.

Se il rimborso non compare entro i tempi normalmente previsti dal tuo istituto finanziario, contattaci indicando il numero dell'ordine, così da consentirci di verificare lo stato dell'operazione.

8. Politica di cambio

Al momento non offriamo un servizio ordinario di cambio diretto dei prodotti.

Questa procedura ci consente di gestire con maggiore precisione le disponibilità di magazzino, le varianti di prodotto, le specifiche degli articoli e le operazioni logistiche, riducendo il rischio di errori negli ordini e nelle consegne.

Se desideri un prodotto diverso, puoi:

Richiedere il reso e il rimborso del prodotto acquistato, quando ne ricorrono le condizioni.
Attendere il completamento della procedura di rimborso, secondo le tempistiche applicabili.
Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato, verificando attentamente dimensioni, colore, modello e disponibilità.

L'assenza di un servizio ordinario di cambio non limita i tuoi diritti in caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.

Quando la legge prevede il diritto alla riparazione o alla sostituzione per ripristinare la conformità, tali rimedi saranno valutati e gestiti secondo la normativa applicabile. Non utilizzeremo la nostra politica sui cambi per escludere o limitare tali diritti.

9. Disposizioni generali

La presente politica deve essere interpretata in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Nulla in questa pagina esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili che ti spettano per legge, compresi il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e i rimedi previsti in caso di inadempimento.

Se una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge pertinente.

Per qualsiasi dubbio sulle modalità di reso, sull'annullamento di un ordine o sullo stato di un rimborso, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

10. Contatti

Per richieste di reso, annullamenti, segnalazioni di prodotti danneggiati o errati e informazioni sui rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

E-mail: support@kesterreni.com

Telefono: +1 (317) 486-2917

Indirizzo per la corrispondenza:

5015 Banbury Rd Indianapolis, IN 46226 United States

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Ti consigliamo di contattarci via e-mail per le richieste di reso e rimborso, indicando il numero dell'ordine nell'oggetto o nel testo del messaggio. Questo ci aiuterà a identificare più rapidamente l'acquisto e a fornirti istruzioni appropriate.

Siamo a disposizione per assisterti e per gestire ogni richiesta nel rispetto dei tuoi diritti e delle condizioni previste dalla normativa applicabile.